Trocas e Devoluções

A Sticke valoriza a satisfação de seus clientes e deseja que você tenha uma excelente experiência de compra. Para garantir isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, conforme descrito abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Devolução por arrependimento: Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Troca por defeito ou avaria: Para produtos com defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou montagem;
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais, caso aplicável;
• A devolução deve ser solicitada dentro dos prazos estabelecidos.

3. Procedimento para Solicitação

• Envie um e-mail para nossa central de atendimento em [[email protected]] com o número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto (se houver defeito).
• Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com orientações para o envio do produto e demais etapas do processo.

4. Custos de Envio

• Devolução por arrependimento: O custo de envio será por conta do cliente.
• Troca por defeito ou avaria: A Sticke arcará com os custos de envio para produtos com defeito de fabricação ou avaria comprovada.

5. Restituição de Valores

• Pagamento por cartão de crédito: O reembolso será solicitado à administradora do cartão, com prazo de até duas faturas para o crédito ser efetuado.
• Pagamento por boleto bancário ou PIX: A restituição será feita via transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria.

7. Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo e orientar sobre qualquer etapa do processo de troca e devolução. Entre em contato pelo e-mail [[email protected]] ou através do nosso telefone [número de contato].